CONTRACT
de comercializare a pachetelor de servicii turistice
Părțile contractante
SC BOOKINGTIPS SRL, cu sediul în Botoșani, strada Octav Onicescu nr. 39, înregistrată la Registrul Comerțului sub numărul J7/240/2022, Cod unic de înregistrare 45956402, titulară a Licenței de turism nr. 2899/24.11.2019, pentru Agenția de Turism BookingTips, tel: 0732402734, site www.bookingtips.ro, reprezentată prin ___, în calitate de Administrator, denumită în continuare Agenția,
și turistul/reprezentantul grupului ___, județul ___, municipiul/localitatea ___, CNP ___, au convenit la încheierea prezentului contract.
I. Obiectul contractului
1. Obiectul contractului îl constituie comercializarea de către Agenție a pachetelor de servicii turistice și a serviciilor asociate. Pachete de servicii turistice, servicii de călătorie asociate și pachete de servicii turistice ale altor agenții de turism organizatoare, în sensul prevăzut de art. 3 din O.G. nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate. Caracteristicile pachetului de servicii de călătorie sunt prezentate în informații precontractuale (sub denumirea de bon de comandă) și anexa 1, iar acestea sunt parte integrantă a acestui contract.
1.1 Agenția are calitatea de agenție de turism intermediară, conform prevederilor legale în vigoare și contractelor încheiate cu alte agenții de turism organizatoare. Pentru aceste tipuri de pachete Agenția oferă garanții privind rambursarea tuturor plăților efectuate de către sau pe seama călătorilor, în caz de insolvență. La achiziționarea acestui tip de servicii, Agenția va informa corespunzător Călătorul despre aceste garanții.
1.2 Nu sunt considerate pachete de călătorie și nu sunt acoperite de asigurare împotriva insolvenței Agenției:
a) pachetele și serviciile de călătorie asociate care durează mai puțin de 24 ore, cu excepția situației în care acestea includ cazarea peste noapte;
b) pachetele și serviciile de călătorie asociate, achiziționate în temeiul unui acord general pentru organizarea unei călătorii de afaceri, încheiat între un comerciant și o altă persoană fizică sau juridică acționând din motive legate de activitatea sa comercială, afacerea, meseria sau profesia sa;
c) serviciile unice.
2. Informații precontractuale
2.1 Călătorul declară că, înainte de semnarea prezentului contract, Agenția i-a furnizat principalele informații precontractuale privind serviciile care urmează a fi achiziționate, inclusiv prin intermediul site-ului Agenției, prin alte mijloace de comunicare electronică (e-mail), cum ar fi: destinația, itinerariul, perioada călătoriei, numărul de nopți incluse, mijloacele de transport, locurile, datele și orele aproximative de plecare și de întoarcere ale mijlocului de transport, ore care nu sunt garantate, existând posibilitatea modificării acestora și/sau comasării unor zboruri (escale) din cauza neîntrunirii numărului minim de persoane, duratele și locurile opririlor intermediare și ale legăturilor de transport în cazul în care sunt stabilite, locația, principalele caracteristici și, după caz, categoria turistică a unităților de cazare conform normelor din țara de destinație și serviciile de masă oferite, excursii și alte servicii incluse în pachet, limba în care vor fi furnizate alte servicii turistice, datele de contact ale agenției de turism organizatoare/intermediară, prețul total al pachetului, inclusiv comisioanele, penalitățile de încetare sau alte costuri suplimentare, modalitățile de plată, numărul minim de persoane necesar pentru ca serviciile din pachet să poată fi executate, respectiv 75% din capacitatea mijlocului de transport și termenul pentru posibila anulare din acest motiv, informații pentru persoane cu mobilitate redusă, informații care să permită părinților stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazării copilului, pentru călătoriile minorilor neînsoțiți de părinți, informații generale despre regimul vizelor și pașapoartelor și informații referitoare la formalitățile legate de sănătate în țara de destinație, informații privind posibilitatea Călătorului de a înceta contractul oricând înainte de începerea executării pachetului cu plata unei penalități de încetare corespunzătoare sau, după caz, a penalităților de încetare standardizate solicitate de Agenție și informații privind asigurarea facultativă sau obligatorie care să acopere costurile încetării contractului de către călător sau costurile de asistență, inclusiv taxele de repatriere, în caz de accident, de boală sau de deces.
2.2 Călătorul declară că a primit formularul cu informațiile standard (Anexa 1), înainte de semnarea prezentului contract.
2.3 Informarea este considerată îndeplinită dacă Călătorul a primit toate informațiile de la art. 2.1 pe un suport durabil (email, site www.bookingtips.ro).
2.4 Informațiile precontractuale furnizate Călătorului cu privire la serviciile de călătorie sunt parte integrantă a contractului privind pachetul de servicii de călătorie și nu pot fi modificate decât prin acordul explicit al părților contractante.
2.5 Informațiile privind statele pe teritoriul cărora este decretată stare de urgență, în privința cărora Ministerul Afacerilor Externe a formulat alerte de călătorie, sunt publice și pot fi consultate accesând http://www.mae.ro/travel-alerts. Călătorul/reprezentantul Călătorului recunoaște și acceptă în mod expres posibilitatea ca, ulterior încheierii prezentului contract, dar și pe parcursul sejurului turistic, să fie instituite restricții sau noi condiții de călătorie atât în țara de destinație cât și în România. Prin semnarea prezentului contract, călătorul/reprezentantul călătorului își asumă riscul apariției uneia sau mai multora dintre condițiile prezentate mai sus (riscuri care nu pot cădea în sarcina Agenției și care țin de decizii ale terților), respectiv recunoaște și acceptă în mod expres că în nicio situație acestea nu vor putea fi imputate Agenției și nu vor putea constitui un motiv de renunțare fără penalizare.
3. Încheierea și durata contractului
3.1 Contractul intră în vigoare în momentul semnării lui de către Călător și prin acceptarea condițiilor precontractuale de servicii de călătorie, inclusiv în cazul celor achiziționate la distanță prin mijloace electronice, și încetează de drept la data finalizării prestării efective a pachetului de servicii de călătorie înscris în documentele de călătorie.
3.2 În cazul pachetelor achiziționate la distanță, se consideră acceptare a condițiilor contractuale: a) exprimarea acordului prin transmiterea către Agenție a unui mesaj electronic de pe adresa de e-mail declarată de călător; b) exprimarea acordului prin achitarea contravalorii pachetului în baza facturii emise de Agenție.
3.3 Informațiile furnizate Călătorului înainte de încheierea contractului formează parte integrantă a contractului și nu pot fi modificate decât prin acordul explicit al părților contractante.
II. Servicii contractate
Destinația ___, adresa și categoria de clasificare a structurii de primire ___ ___, ___ cameră/camere ___, perioada ___, durata ___ nopți, masă ___, pentru ___, mijloc de transport ___. Orarul de zbor poate suferi oricând modificări.
III. Prețul și modalitățile de plată
1. Prețul total al contractului este de ___ și cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agenției și T.V.A.
a. Avansul este de ___ din prețul total, rest plată ___ până la data de ___.
2. Prețul total al prezentului contract este de ___ conform facturilor seria/nr. ___, din data de ___, care este anexată prezentului contract.
3. La semnarea prezentului contract s-a încasat avansul de ___.
Dacă prețul contractului este în valută, acesta se poate achita și în lei, la cursul BNR din ziua plății plus 2%. În cazul în care plata nu este efectuată la timp, se percep penalizări de 1% pe zi de întârziere. Serviciile derulate pe teritoriul României se facturează în lei.
4. În cazul nerespectării termenelor de plată, Organizatorul își rezervă dreptul de a anula rezervarea.
5. Prețul este specificat în prezentul contract, dar și în Anexele la contract. De asemenea, el poate fi înscris și în cataloage sau pliante puse la dispoziția Călătorului, sau aflate pe site-ul Agenției și în mijloace de comunicare electronică și/sau pe factură.
6. Condițiile de plată diferă în funcție de tipul pachetului de servicii de călătorie achiziționat, de tipul de ofertă și vor fi trecute în contract sau în anexele aferente acestuia, adică în informațiile precontractuale care fac parte integrantă din acest contract și în bonul de comandă.
IV. Drepturile și obligațiile Agenției
1. Contractul intră în vigoare în momentul semnării lui de către călător sau prin acceptarea condițiilor contractuale de servicii de călătorie inclusiv în cazul celor achiziționate la distanță prin telefon sau mijloace electronice.
2. Este responsabilitatea agenției de turism de a informa călătorul prin orice mijloace convenite în scris cu acesta (mail, fax etc.) dacă rezervarea pe care a solicitat-o s-a confirmat. Pentru procesarea unei rezervări de servicii, organizatorul poate solicita un avans cuprins între 30–100% din prețul pachetului în funcție de condițiile rezervării solicitate/agreate.
3. În cazul în care prezentul contract este pus integral la dispoziția călătorului sub formă de catalog, pliant, alte înscrisuri, site-ul agenției sau alte mijloace de comunicare electronică, obligația de informare a călătorului este considerată îndeplinită prin înscrierea acestei informații în oricare dintre documentele de călătorie sau documentele fiscale furnizate de agenție, în condițiile art. 7 alin. (3) din O.G. nr. 2/2018. Fotografiile prezentate în cataloage, oferte speciale, site-uri, materiale publicitare sunt orientative și au caracter informativ, fără însă a afecta calitatea și cantitatea serviciilor contractate de călător.
4. Contractul încetează de drept odată cu finalizarea prestării efective a pachetului de servicii de călătorie înscris în documentele de călătorie.
5. Pentru rezervările cu EARLY BOOKING (Înscrieri Timpurii) se aplică reguli speciale conform fiecărei oferte în parte. Nerespectarea condițiilor de plată aplicate rezervărilor tip EARLY BOOKING determină modificarea prețului pachetului conform ofertei standard.
6. În cazul în care Agenția este nevoită să modifice una dintre prevederile esențiale ale contractului, are obligația să informeze turistul cu cel puțin 15 zile înainte de data plecării. Apariția cu mai puțin de 15 zile înainte de plecare a unor situații neprevăzute de Agenție și care nu pot fi determinate de aceasta (modificarea orarului de zbor sau a companiei aeriene; modificarea taxelor de aeroport; schimbarea hotelului la aceeași categorie de clasificare; în cazul grupurilor, neîndeplinirea numărului minim; neobținerea vizelor) determină Agenția să informeze în cel mai scurt timp turiștii pe orice cale de comunicare. Astfel de situații nu pot reprezenta motiv de retragere, modificare esențială a prevederilor contractuale și implicit reziliere/anulare a contractului.
7. Agenția poate să modifice prețul contractului, în sensul majorării sau micșorării, după caz, numai dacă modificarea are loc ca urmare a variațiilor costurilor de transport, ale redevențelor și ale taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/îmbarcare în porturi și aeroporturi și ale taxelor de turist ori ale cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.
8. În cazul în care, după începerea călătoriei turistice, o parte importantă din serviciile turistice prevăzute în contract nu este realizată sau Agenția constată că nu le va putea realiza, aceasta este obligată: a) să ofere turistului alternative corespunzătoare în vederea continuării călătoriei turistice fără majorarea prețului; b) să restituie turistului sumele ce reprezintă diferența dintre serviciile turistice achitate și cele efectiv prestate; c) în cazul în care nu pot fi oferite alternative corespunzătoare sau acesta nu le acceptă din motive întemeiate, să asigure fără costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare și, după caz, despăgubirea pentru serviciile neprestate.
9. Agenția este răspunzătoare pentru buna executare a obligațiilor asumate prin contract, cu excepția cazurilor în care: a) neîndeplinirea sau îndeplinirea defectuoasă se datorează turistului; b) neîndeplinirea se datorează unor cauze de forță majoră sau unor împrejurări pe care nici Agenția, nici prestatorii de servicii nu le puteau prevedea sau evita.
10. În situația de suprarezervare (overbooking) a unui hotel, determinată de activitatea hotelierilor, Agenția este obligată să ofere o altă variantă de hotel în aceeași zonă sau într-o zonă cât mai apropiată, la aceeași categorie sau de o categorie superioară fără să modifice prețul.
11. Agenția are obligația să furnizeze în scris turistului, în termen de 7 zile înainte de data plecării: a) orarele, locurile escalelor și legăturile; b) denumirea, sediul/adresa și datele de contact ale reprezentanței locale a organizatorului ori un număr de apel de urgență; c) pentru călătoriile minorilor neînsoțiți de părinți, informații care să permită părinților stabilirea unui contact direct.
12. Agenția nu este răspunzătoare pentru prejudiciile cauzate turiștilor ca urmare a modificării orarelor de zbor, neîmbarcări, întârzieri, anulări, pierderi de bagaje, neexecutarea transportului, pentru care răspunderea aparține transportatorului conform art. 1955–2008 Cod Civil.
13–19. Biletul de transport reprezintă proprietatea exclusivă a transportatorului; modificarea orarului de zbor nu este răspunderea Agenției; turistul are obligația de a reconfirma orele de zbor cu 24 de ore înainte de plecare; clasificarea unităților de cazare și a mijloacelor de transport este responsabilitatea exclusivă a autorităților din țara respectivă; în cazul neconstituirii grupului minim, programul se reprogramează, se recalculează prețul sau se anulează, după caz; Agenția nu este răspunzătoare pentru pierderea transferurilor dacă turistul nu se prezintă în maximum 30 de minute la locul îmbarcării.
V. Drepturile și obligațiile turistului
1. În cazul în care turistul nu poate să participe la călătoria turistică, acesta poate să cesioneze contractul unei terțe persoane care îndeplinește toate condițiile aplicabile pachetului contractat, cu obligația de a anunța în scris Agenția cu cel puțin 60 de zile înaintea datei de plecare, mai puțin cele de early booking.
2. În acest caz Agenția reziliază contractul cu turistul care cesionează și încheie un alt contract cu noul turist. Pentru călătoriile individuale cu avionul, transferul poate fi efectuat numai dacă există posibilitatea transferării locului de zbor.
3. Turistul care cedează pachetul și cesionarul sunt responsabili în mod solidar de plata prețului călătoriei și a eventualelor costuri suplimentare.
4. În cazul sejururilor de odihnă și/sau tratament, turistul are obligația să respecte programul de acordare a serviciilor în România.
5. În cazul în care prețurile stabilite în contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, având dreptul la rambursarea de către Agenție a sumelor plătite.
5.1 Turistul este obligat să comunice Agenției, în termen de 5 zile calendaristice de la primirea înștiințării prevăzute la cap. IV pct. 7, hotărârea sa de a opta pentru: a) rezilierea contractului fără plata penalităților; sau b) acceptarea noilor condiții ale contractului.
5.2 În cazul în care turistul reziliază contractul sau Agenția anulează călătoria înaintea datei de plecare, turistul are dreptul: a) să accepte la același preț un alt pachet de calitate echivalentă sau superioară; b) să accepte un pachet de calitate inferioară cu rambursarea diferenței; c) să i se ramburseze imediat toate sumele achitate.
5.3 Turistul are dreptul la despăgubire pentru neîndeplinirea contractului inițial, cu excepția cazurilor în care: a) anularea s-a făcut din cauza nerealizării numărului minim de persoane, iar Agenția a informat în scris turistul cu cel puțin 15 zile înainte; b) anularea s-a datorat unui caz de forță majoră; c) anularea s-a făcut din vina turistului.
6. Turistul are dreptul să rezilieze în orice moment contractul, iar în cazul în care rezilierea îi este imputabilă, este obligat să despăgubească Agenția pentru prejudiciul creat. Dacă turistul solicită schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricăror servicii, aceasta echivalează cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalităților legale și încheierea unui nou contract.
7–13. Turistul achită la recepția unității hoteliere taxele locale; prezintă actele de identitate și documentul de călătorie; se informează și respectă regimul pașapoartelor și al vizelor; toate persoanele înscrise trebuie să dețină documente de călătorie valabile. Agenția nu se face răspunzătoare pentru refuzul autorităților de a acorda accesul în țara de destinație, contravaloarea sejurului fiind nerambursabilă.
VI. Renunțări, penalizări, despăgubiri
1. În cazul în care turistul renunță din vina sa la pachetul de servicii turistice, el datorează Agenției penalizări după cum urmează:
a) 30% din prețul pachetului , dacă renunțarea se face cu mai mult de 31 de zile calendaristice înainte de data plecării;
b) 50% din prețul pachetului , dacă renunțarea se face într-un interval de 30–16 zile înainte de plecare;
c) 100% din prețul pachetului , dacă renunțarea se face într-un interval mai mic de 15 zile înainte de plecare sau pentru neprezentarea la program;
d) Pentru Programele pentru Seniori, penalizare 50% din costul excursiei pentru retragere de la data confirmării pachetului.
Conform OUG nr. 8/2009, în cazul renunțării definitive la pachet de către călător, agenția de turism nu poate restitui călătorului voucherele de vacanță sau contravaloarea acestora în bani, în condițiile stabilite prin HG nr. 215/2009.
Condițiile de anulare/penalizare indicate sunt standard și se aplică în toate cazurile, cu excepția celor în care programul valorificat/confirmat are propriile reguli de anulare/penalizare (programe de Revelion, turism individual, turism intern, croaziere, destinații exotice, sistemele Dertour și TUI etc.). Pe lângă penalitățile indicate, călătorul va suporta și eventualele taxe (ex.: taxa pentru obținerea vizelor), dacă acestea nu sunt incluse în valoarea pachetului.
2–13. Pentru biletele de avion, condițiile de modificare și anulare se anunță la momentul cumpărării; modificarea numelui pasagerului presupune o nouă rezervare la tariful disponibil; în cazul refuzului vizei, turistului i se rețin toate taxele achitate de Agenție prestatorilor direcți; penalizările de 100% se aplică și dacă turistul nu ajunge la timp la aeroport, nu are actele în regulă sau este întors de la graniță; cererea de renunțare se depune în scris, cu număr de înregistrare la Agenție.
VII. Reclamații
1. În cazul în care turistul este nemulțumit de serviciile turistice primite, acesta are obligația de a întocmi o sesizare în scris, clar și explicit, cu privire la deficiențele constatate la fața locului, ce se va transmite prompt atât Agenției, cât și prestatorului de servicii turistice.
2. În cazul în care sesizarea nu este soluționată sau este soluționată parțial, turistul va depune la sediul Agenției o reclamație în scris, în termen de maximum 5 zile calendaristice de la încheierea călătoriei. Dacă Agenția constată că reclamația este întemeiată, în termen de 30 de zile calendaristice comunică turistului despăgubirile cuvenite.
3. Agenția își rezervă dreptul de a nu lua în considerare reclamațiile formulate ulterior încheierii excursiei, dacă acestea nu au fost sesizate mai întâi la hotel/prestatorul de servicii sau ghid.
VIII. Forța majoră
1. Dacă o situație calificată drept forță majoră împiedică sau întârzie, parțial sau total, executarea prezentului contract, partea afectată va fi exonerată de îndeplinirea obligațiilor, dar numai pe durata și la nivelul pentru care îndeplinirea a fost împiedicată.
2. Sunt considerate cauze de forță majoră împrejurările independente de voința părților, survenite după încheierea contractului, imprevizibile și de neînlăturat.
3. Partea care invocă forța majoră are obligația ca în termen de 5 zile de la apariția ei să o aducă la cunoștința celeilalte părți printr-o notificare scrisă.
4. Partea aflată în imposibilitate are obligația de a lua măsurile necesare în vederea limitării consecințelor.
5. Atunci când forța majoră depășește 15 zile, prezentul contract poate fi reziliat din inițiativa oricăreia dintre părți, cu acordarea unui preaviz de 10 zile.
IX. Asigurări
1. Facultativ, turistul are posibilitatea încheierii unui contract de asigurare facultativă care să acopere taxele de transfer, sau a unei asigurări storno facultative care să acopere toate cheltuielile pentru orice situații ivite înainte de plecarea în călătorie (în caz de accidente, boală sau deces), ori a unui contract de asigurare pentru bagaje.
X. Documentele contractului
Documentele contractului se constituie ca anexă la acesta și sunt următoarele: a) voucherul, biletul de odihnă-tratament, biletul de excursie, după caz; b) programul turistic; c) bonul de comandă și informațiile precontractuale; d) documentele de călătorie vor fi înmânate turistului, după achitarea integrală a serviciilor, cu 48–72 de ore înainte de plecare, excepție făcând înmânarea documentelor pe aeroport cu informarea prealabilă a turistului.
XI. Clauze speciale
Prin achitarea facturii aferente serviciilor contractate prin prezentul contract, Călătorul confirmă că a luat la cunoștință condițiile, drepturile și obligațiile din prezentul contract, cât și condițiile generale de călătorie afișate pe site-ul Ministerului Afacerilor Externe (MAE) la adresa https://www.mae.ro/node/1533 și specifice fiecărei țări la https://www.mae.ro/travel-alerts. Agenția recomandă instalarea aplicațiilor specifice dezvoltate de MAE pentru informarea la destinație și consultarea site-ului Poliției de Frontieră, dar este exonerată de orice răspundere în cazul imposibilității efectuării călătoriei din cauza unor documente lipsă sau lipsite de valabilitate.
XII. Protecția datelor cu caracter personal
1. Conform prevederilor Regulamentului (UE) 2016/679 (GDPR), în vigoare din 25 mai 2018, precum și în temeiul Legii nr. 506/2004, SC BOOKINGTIPS SRL colectează datele dvs. personale (date de identificare, date de localizare, date demografice, imagine etc.), precum și pe cele ale membrilor familiei dvs. și ale unor persoane fizice terțe, așa cum acestea ne sunt comunicate.
2. Datele personale de mai sus sunt colectate, cel puțin, în următoarele scopuri: (i) trimiterea unui newsletter cu cele mai noi oferte; (ii) înscrierea clienților în sistemele informatice de rezervări (booking) și în alte sisteme afiliate; (iii) posibilitatea de a răspunde solicitărilor: detalii despre oferte, cereri de suport, eventuale reclamații, solicitări de clarificări și/sau informații.
3. În cazul în care nu sunteți de acord să ne dezvăluiți aceste date cu caracter personal, vă rugăm să nu completați formularul „bon de comandă" și să ne notificați pe e-mail în consecință.
4. Neprimirea acordului dvs. expres de prelucrare a datelor cu caracter personal are drept consecință imediată faptul că NU vom (mai) fi în măsură să vă prestăm serviciile de turism solicitate.
5. În temeiul Regulamentului, beneficiați de toate drepturile specifice în legătură cu prelucrarea datelor personale, așa cum acestea sunt enumerate în Informarea Clienților, care se constituie Anexa nr. 1 la prezentul Contract.
XIII. Dispoziții finale
– Prezentul contract a fost încheiat în două exemplare, câte unul pentru fiecare parte.
– Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face în conformitate cu prevederile prezentului contract și cu respectarea prevederilor Ordonanței Guvernului nr. 2/2018 privind pachetele de servicii de călătorie și serviciile de călătorie asociate, precum și a tuturor reglementărilor în materie.
Prin semnarea contractului, turistul declară faptul că a luat la cunoștință prevederile contractuale și că acceptă toate condițiile.
SC BOOKINGTIPS SRL