Politica de confidențialitate

Politica de protecție a datelor personale · BOOKINGTIPS S.R.L. · CUI 45956402 · J07/240/2022

Bookingtips incearca sa protejeze cat mai mult posibil dreptul privind confidentialitatea si imaginea utilizatorilor site-ului. Intentia noastra este aceea de a iti oferi tie, utilizatorul site-ului, o experienta online sigura, care nu iti va afecta negativ viata personala. In acest sens, depunem toate eforturile necesare pentru a ne asigura ca informatiile pe care le introduci in baza noastra de date sunt utilizate exclusiv in scopurile gandite de tine.

Datele personale pe care le prelucram

Prin accesarea acestuia sau prin activarea mesajelor promotionale sau publicitare, Bookingtips va prelucra informatiile cu caracter personal de natura sa identifice o anumita persoana. Datele cu caracter personal pe care le prelucram pot include:

A. Datele personale furnizate de tine

Cand comanzi un serviciu de pe site-ul nostru sau prin intermediul celorlalte metode ale noastre de contact (telefon, email, chat, Facebook sau orice retea de socializare, etc.), iti vom cere sa ne furnizezi informatii cu caracter personal, inclusiv numele si prenumele, numarul de telefon, adresa de email, detaliile pentru facturare.

Pe baza alegerii tale, dintre serviciile noastre, daca acestea includ un bilet de avion, vom retine, de asemenea, urmatoarele informatii: numarul biletului de avion, numarul rezervarii, pretul biletului, codul de rezervare, numarul zborului, data si locul plecarii/intoarcerii, destinatia zborului si orice alte detalii privitoare la serviciul legat de biletul de avion.

Daca serviciile alese de tine includ cazare la hotel, pachete de calatorie, inchirierea unei masini, transferuri, bilete la destinatie sau orice alt serviciu de calatorie, vom retine urmatoarele informatii: numarul rezervarii, numarul voucherului, pretul rezervarii, denumirea hotelului, numarul de stele al hotelului, destinatia sau orice alte informatii legate de serviciile de cazare/pachetul de calatorie.

In cazul in care serviciile alese de tine sunt legate de un numar de asigurare de calatorie, vom retine, de asemenea, toate informatiile legate de asigurare: destinatia, perioada acoperita, pretul asigurarii, detaliile cu caracter personal asigurate.

Cand te abonezi la Newsletter-ul Bookingtips, iti vom cere sa ne furnizezi adresa ta de email.

Cand ne scrii, folosind formularele de pe site-ul nostru, iti cerem sa ne furnizezi datele tale de contact: numele si prenumele, adresa de email, numarul de telefon.

B. Datele cu caracter personal pe care le colectam automat

Cand vizitezi website-ul Bookingtips, colectam automat anumite informatii, care includ, dar nu se limiteaza la adresa ta IP, informatii cookie, mai exact data si ora la care ai accesat serviciile noastre, hardware-ul, software-ul sau browser-ul pe care le folosesti si informatiile despre sistemul de operare al computerului tau, cum ar fi setarile privind limba si locatia de unde accesezi serviciile noastre.

Cand achizitionezi un serviciu sau cand te abonezi la Newsletter-ul nostru, colectam, de asemenea, informatii cu privire la istoricul cautarilor si achizitiilor tale si despre activitatea ta pe site-ul nostru web, inclusiv informatii cu privire la click-uri si la paginile pe care le-ai vazut.

C. Datele cu caracter personal pe care ni le furnizezi despre alte persoane

Cand achizitionezi un serviciu de pe site-ul nostru sau prin intermediul oricarui alt canal (telefon, e-mail, chat, fata in fata la sediul nostru, Facebook sau orice alta retea de socializare, WhatsApp etc.), poti face o calatorie cu alte persoane, ale caror detalii ni le furnizezi ca parte a procesului de rezervare sau poti achizitiona un serviciu in numele altcuiva. In aceste conditii, este responsabilitatea ta sa te asiguri ca persoana ale carei date cu caracter personal le-ai furnizat este informata despre acest lucru si a inteles si a acceptat modul in care folosim informatiile respective, conform descrierii din Politica de confidentialitate.

Colectarea si utilizarea datelor cu caracter personal de catre Bookingtips

Bookingtips utilizeaza informatiile tale cu caracter personal stocate - detaliile furnizate la inregistrare si activitatea pe care ai desfasurat-o pe site-ul nostru - in special pentru a iti usura accesul pe site, pentru a imbunatati produsele si serviciile si pentru a te informa cu privire la ultimele produse si servicii de care esti interesat.

Este posibil sa folosim datele tale cu caracter personal exclusiv pentru urmatoarele scopuri (Scopuri autorizate):

A. Furnizarea serviciilor noastre

In primul rand, folosim datele tale cu caracter personal pentru a iti furniza serviciile de calatorie pe care le-ai comandat.

B. Comunicarea cu tine

Utilizam datele tale cu caracter personal pentru a te contacta in legatura cu serviciile pe care le-ai achizitionat de la noi. Este posibil sa te contactam prin email, posta, telefon sau prin mesaje text. Metoda depinde de informatiile de contact pe care ni le-ai impartasit anterior si de metoda prin care ne-ai contactat.

C. Serviciul de relatii cu clientii

Poti contacta serviciul nostru de relatii cu clientii 24 de ore pe zi, 7 zile pe saptamana. Datele tale cu caracter personal, cum ar fi informatiile cu privire la serviciile pe care le-ai achizitionat sau informatiile despre contul tau de utilizator sunt folosite pentru a gasi solutiile potrivite cererilor tale si pentru a raspunde oricaror intrebari pe care le-ai putea avea.

D. Activitati de marketing

Utilizam datele cu caracter personal furnizate de tine pentru activitati de marketing (Newsletter, oferte personalizate pe baza cautarilor si achizitiilor anterioare, activitati promotionale, cercetari de marketing). Poti sa te dezabonezi oricand prin link-ul Unsubscribe din fiecare email. Este necesar sa ai cel putin 16 ani pentru a te abona la comunicarile de marketing.

E. Imbunatatirea calitatii serviciilor noastre

Ne straduim in mod constant sa ne imbunatatim serviciile si este posibil sa folosim datele cu caracter personal in scopuri analitice, pentru a optimiza si personaliza platforma noastra online.

F. Monitorizarea apelurilor

Cand utilizezi liniile noastre telefonice sau cand te contactam prin telefon, vom inregistra apelul pentru imbunatatirea calitatii, gestionarea plangerilor, materiale de instruire si depistarea tentativelor de frauda.

G. Scopuri juridice

Este posibil sa utilizam datele tale pentru a ne respecta obligatiile legale, pentru verificarea conformitatii, prevenirea si depistarea fraudelor si a infractiunilor, precum si pentru a respecta ordinele instantelor si a ne apara drepturile legale.

H. Securitatea sediului nostru

Folosim un sistem de supraveghere video pentru a asigura securitatea sediului nostru, in scopuri legate de siguranta persoanelor si securitatea cladirilor si a proprietatii.

Temeiurile legale pentru prelucrarea datelor tale personale

Te vom informa anterior prelucrarii datelor tale cu caracter personal in alte scopuri decat cele pentru care ne-ai divulgat datele.

Executarea contractelor cu clientii nostri

Pe baza contractului sau a termenilor si conditiilor acceptate de tine, iti vom prelucra datele cu caracter personal pe care ni le-ai pus la dispozitie, precum si orice alte date necesare pentru a iti furniza serviciile noastre, conform prevederilor contractuale si celor ale legii din Romania. Acesta este temeiul legal pentru: furnizarea serviciilor, comunicarea cu tine si activitatile legate de serviciul de relatii cu clientii.

Interesele legitime

Este posibil sa folosim informatiile tale pentru interese legitime: furnizarea serviciilor cand sunt achizitionate de o alta persoana decat beneficiarul, oferirea celui mai bun continut al site-ului si emailurilor, imbunatatirea si promovarea produselor, monitorizarea apelurilor, securitatea sediului si scopuri juridice.

Consimtamantul tau

Folosim datele tale pe baza consimtamantului specific pentru abonarea la buletinul informativ. Poti retrage consimtamantul prin Unsubscribe sau prin email cu textul Unsubscribe la office@bookingtips.ro.

Obligatiile legale

Este posibil sa prelucram unele dintre datele tale pe baza obligatiilor legale (de ex. raportare sau combaterea spalarii banilor).

Distribuirea si divulgarea informatiilor cu caracter personal

Ca regula, Bookingtips nu va vinde sau inchiria catre terti informatiile tale cu caracter personal. Le va transmite doar cand este necesar prelucrarii, in cazuri precum: (a) Furnizorii de servicii de calatorie - datele necesare prestarii serviciilor comandate; (b) Partenerii de afaceri - date limitate, necesare furnizarii serviciilor (cazare, asigurare, plati); (c) Autoritatile competente - in masura ceruta de lege sau pentru prevenirea/urmarirea infractiunilor si fraudelor; (d) Alte situatii - cu consimtamantul tau prealabil.

Persoanele imputernicite cu prelucrarea datelor personale

Putem utiliza persoane imputernicite (furnizori de solutii IT, contabilitate, management contractual etc.). Incheiem acorduri de prelucrare cu toate acestea, cu clauze care asigura protectia adecvata a datelor tale, conform legilor aplicabile.

Durata stocarii

Datele tale vor fi sterse in momentul in care nu mai sunt necesare scopurilor autorizate sau cand iti retragi consimtamantul si nu mai este necesar legal sa le stocam. Le vom retine acolo unde este necesar pentru sustinerea sau apararea unor revendicari legale, pana la sfarsitul perioadei de pastrare relevante.

Securitatea datelor cu caracter personal

Datele sunt securizate impotriva amenintarilor printr-o infrastructura IT si masuri de securitate corespunzatoare. Am implementat masuri interne pentru a descoperi, notifica si documenta incalcarile de securitate. Daca o incalcare prezinta risc pentru drepturile tale, vom informa Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal, iar tu vei fi informat daca exista un risc ridicat.

Drepturile tale cu privire la prelucrarea datelor cu caracter personal

Ai dreptul de a accesa, corecta si restrictiona prelucrarea propriilor date cu caracter personal, precum si dreptul de opozitie si de retragere a consimtamantului. Pentru orice cerere sau intrebare, contacteaza-ne la office@bookingtips.ro. Vom raspunde in cel mult o luna. Daca nu esti multumit de raspuns, poti depune o petitie la Autoritatea Nationala de Supraveghere a Prelucrarii Datelor cu Caracter Personal sau te poti adresa instantelor de judecata.

Prelucrarea datelor din Messenger și Instagram (Meta)

Dacă ne scrii prin Facebook Messenger sau prin mesaje directe (DM) / comentarii pe Instagram, primim și prelucrăm mesajele tale, numele public și fotografia de profil, identificatorul tău de utilizator furnizat de Meta (Facebook/Instagram), precum și conținutul conversației. Le folosim exclusiv pentru a-ți răspunde, a-ți oferi asistență și a-ți prezenta oferte de călătorie relevante, prin platforma noastră de mesagerie (Support Board). Nu vindem aceste date și nu le folosim pentru publicitate în afara conversației. Temeiul legal este interesul legitim de a răspunde solicitărilor tale, respectiv consimțământul tău atunci când inițiezi conversația. Aceste date se prelucrează conform Politicilor Platformei Meta.

Pentru publicarea de conținut pe paginile noastre de Facebook și pe contul de Instagram folosim un instrument de programare a postărilor (Postiz); acesta accesează doar paginile/conturile noastre de business, nu datele personale ale urmăritorilor.

Ștergerea datelor tale de Facebook / Instagram

Poți cere oricând ștergerea datelor asociate contului tău de Facebook sau Instagram din sistemul nostru de mesagerie. Ai două posibilități:

1) Din setările contului tău Facebook/Instagram (secțiunea Aplicații și site-uri web) — la eliminarea aplicației noastre, Meta ne trimite automat o cerere de ștergere, iar noi ștergem profilul, conversațiile și mesajele asociate identificatorului tău și îți punem la dispoziție un cod de confirmare la adresa: https://chat.bookingtips.net/data-deletion-status.php.

2) Prin email, la office@bookingtips.ro — dăm curs cererii în cel mult 30 de zile.

Despre noi

Operatorul responsabil cu prelucrarea datelor tale cu caracter personal este Bookingtips SRL, societate romaneasca cu sediul social in Strada Octav Onicescu, Nr. 39, Botosani, Judet Botosani, Romania, telefon 0728858526.

Amendamente la Politica de protectie a datelor personale

In cazul in care hotaram modificarea prezentei notificari, vom publica noua versiune aici, iar aceasta va inlocui versiunea actuala.

Iti multumim pentru increderea acordata cu privire la datele tale cu caracter personal.